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            臨沂測評第一!中消協4S店消費者滿意度結果出爐

              發布時間:2020-12-07 11:03:00 下載在臨沂客戶端 論壇

              瑯琊新聞網訊 (臨報融媒記者江巖) 近日,中國消費者協會發布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》,在全國15個城市選取20個汽車品牌(涉及23家汽車廠商)的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評工作,臨沂市以各項測評指標靠前的成績在15個城市中排名第一。

              記者發現,在此次公布的結果上,臨沂4S店總體滿意度為93.5%,高居第一位,而第二位的徐州滿意度為88.2%。這張表上,北京、上海、成都、深圳等一線城市的數據均落后于臨沂。

              本次調查實際取得6268個有效樣本,其中線上調查樣本為3118個,線下調查樣本為3150個。樣本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。本次結果還反映出以下結論:汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分;德系4S店服務滿意度得分最高,法系得分最低;23家汽車廠商4S店服務滿意度按照得分排序一汽豐田排首,東風標致墊底。

              中消協表示,消費者在用車過程中遇到問題與4S店的溝通中,響應及時性低和解決效率低的“雙低”現象是4S店存在的主要問題,因強制消費引起的投訴對總體滿意度影響最大。

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            來源:瑯琊新聞網  原創  編輯:劉玉剛

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