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            堅持為民宗旨 夯實三項措施 臨沂市衛健委熱線辦切實保障群眾和醫務工作者合法權益

              發布時間:2020-12-03 14:46:00 下載在臨沂客戶端 論壇

              近年來,臨沂市衛生健康委員會堅持以人民健康為中心,以便民、利民、為民為宗旨,本著讓群眾和醫務工作者“雙滿意”的原則,扎實做好12345政務服務熱線工作,取得了良好的社會效果。2020年以來,臨沂市衛健委熱線辦共受理工單5462件,時限內辦結率100%,平均滿意度95%以上,2019年全市12345政務服務熱線年度考核第五名、2020年季度考核成績一直穩居全市前五名。

              加強組織領導,健全工作機制。2019年機構改革完成后,臨沂市衛健委抽調2名專職工作人員負責熱線工作,明確由黨組副書記分管負責,進一步強化了組織領導。建立信息日報告制度,市衛健委主要負責同志及委屬各單位主要負責人每天審閱本部門12345工單,詳細了解工作情況。建立定期通報制度,分為月報、半年報、年度通報,對熱線工單分類、辦理情況、群眾滿意度等重點指標進行全面匯總分析,及時推送相關領導,進一步激發了全系統做好熱線工作的積極性。

              加強培訓調研,提高工作效能。為進一步找準、解決好12345工作中存在的難點痛點,熱線辦自2019年下半年起開展了面向委直屬單位、機關科室的業務集中培訓,對熱線辦理工作流程、常見問題等進行詳細講解。2020年又進一步優化了培訓方式,聚焦“如何降低投訴工單量、提高辦單質量和群眾滿意度”主題,深入全部9家委屬醫療機構,逐一開展調研、座談、培訓。調研座談中對社會關注度高、群眾投訴較多的醫患溝通不到位、服務態度、意識不強等問題及各機構辦理工單時不及時、銜接配合不到位等情況進行了集中反饋,針對醫療機構存在的監控設施老化、無死角設置不到位、工單辦理取證難、糾紛事故處理難等問題,就如何辦理工單、如何與群眾交流、如何加強管理減少投訴、工單辦理過程中容易出現的問題等進行了有針對性、有實操性的培訓,累計參與座談、培訓人數超過千人,進一步提升了全系統熱線工作效能。

              堅持為民宗旨,做好疫情期間工作。新冠肺炎疫情暴發以來,全市衛生健康系統12345工單量激增。為切實滿足群眾咨詢、求助、投訴的種種需求,熱線辦第一時間啟動戰時狀態,自大年三十到五一期間取消休息日,為群眾答疑解惑、排憂解難、科普宣傳……有力有序開展各項工作,直接辦理疫情相關工單110余條,為助力疫情防控發揮了積極作用,受到群眾一致好評。

              在下一步工作中,臨沂市衛健委熱線辦將一如既往地圍繞“一切為了人民健康”的工作核心,盡全力幫助群眾解決難題,為醫務工作者保駕護航。

              (臨報融媒記者 汲長良 孔令華 通訊員 尹潔)

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            來源:瑯琊新聞網    編輯:素問

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